Términos y condiciones

Política de devoluciones

En Alita Colombia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para realizar una devolución:

• El plazo para solicitar una devolución es de 5 días desde la fecha de recepción del producto.

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, sin empaque o sin accesorios.

Costos de envío:

• El cliente será responsable del costo del envío de devolución.

• Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas.

Inspección del producto:

• Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos a inspeccionar el estado del producto.

• Si cumple con las condiciones mencionadas, se aprobará el reembolso.

Reembolsos:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El proceso de reembolso puede tardar entre [ej. 5 a 10 días hábiles] desde la confirmación de recepción y aprobación de la devolución.

• En caso de que el artículo no cumpla con las condiciones, nos reservamos el derecho de no aprobar el reembolso y devolver el artículo al cliente, cubriendo el envío a cargo del comprador.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos de fábrica).

• Artículos de higiene personal o uso íntimo, por razones de seguridad e higiene.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a [tu correo de atención al cliente] con el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te responderemos con las instrucciones detalladas para realizar el envío.